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从五一买冰箱说起,传统家电商家寻出路

发布日期:2014-05-03 22:49   来源:谭海波   本文永久链接
摘要:五一假期我决定置办一个大家电:冰箱,从网上商城到实体家电商店都了解了一遍,下面我就以这次冰箱购买经历说一说,传统家电商家如何在电商大潮中觅寻出路。 早在四月下旬我就寻思着五一的时候买一台冰箱,因为五一假期无论是网上商城还是实体家电卖场都……

五一假期我决定置办一个大家电:冰箱,从网上商城到实体家电商店都了解了一遍,下面我就以这次冰箱购买经历说一说,传统家电商家如何在电商大潮中觅寻出路。

早在四月下旬我就寻思着五一的时候买一台冰箱,因为五一假期无论是网上商城还是实体家电卖场都会有优惠活动,所以两种市场的优惠活动我都仔细观察了下。我从2007年开始网购,多年的网购经验告诉我,电子家电类的产品网上商城会比实体家电的价格要便宜很多,直到这次我网购冰箱。

电子类产品我比较信赖京东,所以我先考虑在京东买冰箱。由于是个人用,所以只要买单门冰箱的小容量冰箱就可以了,我把需求定位于价格在700以下100L容量以下的冰箱,于是在京东锁定了几款,分别是康佳、TCL和海信的某一款,遗憾的是康佳那款没办法发货到深圳,所以就只能在TCL和海信两个牌子中选一款了,刚下单,京东就更新了海信那款的51活动信息,说是51零点有惊喜。于是我就取消了订单,等待51零点下单,结果是优惠了50元。于是乎599的海信某款冰箱就这样下单了。

从五一买冰箱说起,传统家电商家寻出路

5月2日,也就是昨天,下午正准备去东门玩,当时在车上接到一个电话说是我买的冰箱 已经到了,让我等待收货。我擦,订单上明明写的是5月3日送货了,怎么提前了?不是送货越快越好,既然这种大件商品约定好了送货时间,商家为什么不遵循规则?我要是5月2日方便收货还想5月3日到货?好吧,因为晚上要收货,去东门匆匆忙玩了一圈就回来了。

晚上到货了,配送员(非京东,是第三方商家)打电话给我说要我下去附近的一个什么点自提?我擦,不是送货上门吗?我住的地方有电梯,用不着你爬楼梯,要不要这么不敬业。在我的坚持下,他们送货上门了。

付款以后,打开冰箱,尼玛太令我失望了,怎么看也不像有90L的容量,关键是质量还有问题,单门一打开那个橡皮条就掉下来了,现场真TM尴尬。配送员跟我解释说新冰箱是这样的,按上去就好了,我以前没买过冰箱,话说真的是这样的么?更令我失望的是,电源线居然不到1.5米,卯足了劲也插不了离地面1.5的墙排插。于是乎,我立刻上京东提交退货。今天京东打电话给我说要扣50元的运费,我说那个橡皮条一打开就脱落算质量问题吗?对方回复说这样的话要请厂家提供检测报告哦。检测你妹,为了这50元运费我打算不计较了,就当是花钱买个教训。

说到这里呢,我想说的是,如果是在晚上买大家电的话还是要谨慎。就拿我这次经历来说吧,京东商城卖的那款海信冰箱的页面上完全看不出比实际小很多,看着那画面我想象着怎么着也有多大多大,结果收到货大失所望。所以网购产品看的产品只是静态图片,经过PS的处理,与实际尺寸和你的想象是有差距的。然后关于退货,允许因质量问题退货免运费,但是需要提供厂家的检测报告,我相信大多数人怕麻烦宁愿选择支付50元的运费吧。所以说这退货免运费就是个坑!

今天下午去了一趟附近的大商场里面的个家电卖场,然后看中了一款性价比很高的国产二线品牌的双门冰箱,冷冻冷藏空间都挺大的,然后外观也挺大气。当然价格也比那款海信单门冰箱贵了将近一倍,不过对得起这配置。为什么我最后下定决心在卖场买了这款冰箱呢。首先,卖场有很多冰箱供我们实地参观体验,我们看到的都是实实在在的产品,这里的产品没有PS。然后就是价格方面,以前一直觉得实体卖场的价格要贵,但是但我在网上商城看了一下,实体卖场的活动价居然和网上商城的价格差不了多少。

和网上商城相比,可能实体卖场存在一定的劣势,但并非所有的产品都是这样。特别是家电类的大件商品,虽然价格上存在一点优势,但是售后实在是个蛋疼的问题。一般电子家电类产品有很多品牌,国际的国内的,质量和价格都各有不同,往往很多人选择了便宜的国产就遇到了一些次品,因为你是在网上购买,看不到产品实物,看到的只是图片,你无法判断收到的货是否存在质量问题,比如我这一次买海信的某款冰箱。你要退货是吧,要么出运费,要么出具检测报告,检测你妹!

受场地租赁和人工成本等原因,实体卖场除了价格不具备优势,但是这次五一活动价和网上商城的价格相差不大,而且实体卖场其他的优势还是挺多的,比如实物验货,当然也是可以送货上门的。我觉得只要提升购物体验并做好售前售后服务,相信消费者还是会比较倾向于实体卖场的。从某种角度上说,大家买重要的家用电器,价格只是一部分的考虑因素,还会考虑售后的,相比网上商城,实体卖场的售后服务更具优势。

最后说一句:国产品牌啊,你们也要争争气啊。别怪消费者喜欢买国外品牌的产品,不是说你们的产品便宜就可以理所当然的有次品。消费者考虑价格是一个因素,但产品质量是品牌的立足之本不是?



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